İptal ve İade Politikası

1. Cayma hakkı

Ödemenizin onaylandığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Aşağıdaki 3. maddedeki istisnalar saklıdır.

Cayma talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-postayla iletebilirsiniz. Talebinizin alındığını e-postayla teyit ederiz.

2. Hizmet türüne göre iade

• Vize, KITAS ve diğer hizmetler (ör. yerel ehliyet): başvuru için henüz hiçbir evrak yüklemediyseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Evrak yüklendikten sonra dosya işleme alındığından iade yapılmaz.
• Şirket kuruluşu hizmetleri (PT PMA kurulumu, hızlandırılmış kurulum, sanal ofis, KBLI ve şirket adresi işlemleri dahil): ödeme onaylandıktan sonra iade yapılmaz.
• Muhasebe, vergi ve danışmanlık hizmetleri: ödeme onaylandıktan sonra iade yapılmaz.

3. İade yapılmayan haller

• Onayınızla süre dolmadan başlatılan ve tamamen ifa edilen hizmetler (ör. başvurusu yapılmış ve sonuçlanmış vize).
• Adınıza resmi kurumlara ödenmiş ve kurumca iade edilmeyen resmi ücretler.
• Kişisel bilgilerinizle oluşturulan, devredilemeyen belge ve başvurular (sponsor mektubu, noter işlemi, şirket tescili vb.), oluşturulduktan sonra.
• Belirli bir tarihte yapılması gereken hizmetler (ör. randevu, havalimanı karşılama), hizmet tarihi geçtikten sonra.
• Anında teslim edilen dijital içerikler (ör. indirilebilir rehber), indirildikten sonra.

4. İade süresi ve yöntemi

Geçerli bir iade talebinde tutar, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta ve aynı para biriminde iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Bayi veya B2B ortağı aracılığıyla yapılan ödemelerde iade, ödemeyi yapan tarafa yapılır.

5. Başvurunun reddi ve iptaller

• Ret bizim ya da çözüm ortağımızın hatasından kaynaklanıyorsa başvurunuzu ek ücret almadan bir kez yeniden yaparız.
• Ret yanlış/eksik bilgi veya belge, geçmiş göç ihlali, kara liste kaydı ya da kurumun takdir yetkisinden kaynaklanıyorsa iade yapılmaz.
• Eksik evrak bildiriminden sonra 30 gün içinde dönüş yapılmazsa dosya bekletmeye alınır; 90 gün içinde işlem yapılmazsa sözleşme feshedilebilir ve 2. maddeye göre iade yapılır.
• Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa (ör. ilgili vize türünün kaldırılması) bunu 3 iş günü içinde bildirir, resmi kurumdan geri alınamayan tutarlar dışındaki bedelin tamamını 14 gün içinde iade ederiz.

6. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için: [email protected] · WhatsApp +62 851-9053-8501 · Jalan Gunung Soputan No. 1A, Pemecutan Kelod, Denpasar Barat, Bali 80119, Endonezya.