Balivizem Mağaza – Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sürüm 1.0

Bu sözleşme, balivizem.com ve Balivizem uygulamasındaki Mağaza üzerinden yapılan tüm satın alımlara uygulanır. Alıcı, ödeme adımında bu sözleşmeyi ve Hizmet Sözleşmesi'ni okuyup elektronik olarak onaylamadan sipariş tamamlanamaz.

Madde 1 – Taraflar

1.1 Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

Unvan: PT Balivizem Balikeys Group (PT PMA)

Adres: Jalan Gunung Soputan No. 1A, Pemecutan Kelod, Denpasar Barat, Kota Denpasar, Bali 80119, Endonezya

NIB: 0403260107415

NPWP: 1000000008553076

• AHU: AHU-0018660.AH.01.01.Tahun 2026
• Telefon: 089666424300
• E-posta: [email protected]
• Web: balivizem.com

1.2 Alıcı

Mağaza üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının adı soyadı veya unvanı, kimlik/pasaport numarası, adresi, telefonu ve e-posta adresi sipariş formunda ve üyelik bilgilerinde yer alır; bu bilgiler sipariş anında sözleşmenin parçası olur.

Alıcının uygulamaya üye olurken bildirdiği bilgiler esas alınır. Bilgilerin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

Madde 2 – Konu ve Tanımlar

2.1 Bu sözleşmenin konusu, Alıcının balivizem.com üzerinden erişilen Balivizem uygulamasındaki mağazadan elektronik ortamda sipariş verdiği hizmet ve ürünlerin satışı, ödemesi ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2 Bu sözleşmede geçen

• Uygulama: Satıcıya ait balivizem.com web sitesi ile Balivizem web ve mobil uygulaması.

• Mağaza: Uygulama içindeki sepet ve ödeme bölümü.

• Hizmet: Vize ve KITAS başvuru takibi, PT PMA şirket kurulumu, gayrimenkul yatırım danışmanlığı, hukuk/vergi/muhasebe desteği, relocation desteği ve Mağazada listelenen diğer danışmanlık hizmetleri.

• Resmi Ücret: Endonezya Göç İdaresi (Imigrasi), OSS/BKPM, noter, bakanlık vb. kurumlara Alıcı adına ödenen harç, vergi ve yasal bedeller.

• Hizmet Bedeli: Resmi Ücret dışında kalan Satıcı danışmanlık bedeli.

• Danışman: Alıcının dosyasını yürüten Satıcı yetkilisi.

• Çözüm Ortağı: Başvurunun resmi işlemlerini Satıcı adına yürüten avukat, noter veya sponsor firma.

• Bayi / B2B Ortağı: Satıcının hizmetlerini kendi müşterilerine satan yetkili iş ortağı.

2.3 Bayi veya B2B Ortağı aracılığıyla yapılan satışlarda hizmeti ifa eden taraf Satıcıdır. Bayinin Alıcıya uyguladığı satış fiyatı, sipariş özetinde ve faturada gösterilen tutardır.

Madde 3 – Ürün/Hizmet, Fiyat ve Ödeme

3.1 Sipariş özeti

Satın alınan hizmet veya ürünün adı ve türü, adedi, Hizmet Bedeli, Resmi Ücret, vergiler, varsa indirim, toplam tutar, para birimi ve ödeme yöntemi ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilir. Sipariş özeti, sipariş onayıyla birlikte Alıcıya e-posta ile gönderilir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3.2 Mağazada ilan edilen fiyatlar, sipariş tarihi itibarıyla geçerlidir ve sipariş onaylanana kadar Satıcı tarafından değiştirilebilir. Onaylanan siparişin fiyatı değiştirilemez; yalnızca 3.4. madde saklıdır.

3.3 Ödeme, Satıcının anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz. Kur farkı, yurt dışı işlem ve taksit komisyonları Alıcının bankası tarafından yansıtılabilir; bunlardan Satıcı sorumlu değildir.

3.4 Resmi Ücretler Endonezya kurumlarınca belirlenir. Sipariş ile başvurunun yapıldığı tarih arasında resmi ücretlerde artış olursa Satıcı farkı belgeleyerek Alıcıya bildirir. Alıcı farkı ödemeyi kabul etmezse, işlem başlamamışsa sözleşmeden kesintisiz dönebilir.

3.5 Fatura veya makbuz, ödeme onayının ardından Alıcının e-posta adresine gönderilir ve Uygulamadaki hesabında görüntülenir.

Madde 4 – İfa ve Hizmetin Başlaması

4.1 Hizmetler fiziksel teslimat gerektirmez; elektronik ortamda ve Endonezya'daki resmi kurumlar nezdinde ifa edilir. Hizmetin başlaması için ödemenin onaylanması ve Alıcının gerekli belgeleri Uygulamaya eksiksiz yüklemesi gerekir.

4.2 Satıcı, ödeme onayından itibaren en geç 2 iş günü içinde dosyaya bir Danışman atar ve Alıcıya bildirir.

4.3 Mağazada belirtilen işlem süreleri tahminidir. Resmi kurumların işlem süresi, sistem kesintileri, resmi tatiller ve eksik evrak nedeniyle oluşan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz. Eksik evrak durumunda süre, eksiklik giderilene kadar durur.

4.4 Başvurunun her aşaması (evrak inceleme, eksik evrak, resmi başvuru, onay, teslim) Uygulamada başvuru detay sayfasında gösterilir ve e-posta ile bildirilir.

4.5 Onaylanan vize, KITAS, şirket belgeleri vb. Uygulamadaki "Vizelerim" sayfasında dijital olarak teslim edilir. Fiziksel belge gereken hallerde teslim yöntemi Danışman tarafından ayrıca bildirilir; kargo masrafı aksi belirtilmedikçe Alıcıya aittir.

4.6 Hizmetin ifası için resmi işlemler Satıcının Çözüm Ortakları eliyle yürütülebilir. Bu durumda da Alıcıya karşı sorumlu taraf Satıcıdır.

Madde 5 – Cayma Hakkı

5.1 Alıcı, sözleşmenin kurulduğu (ödemenin onaylandığı) günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir; ancak 5.3. maddedeki istisnalar saklıdır.

5.2 Cayma bildirimi, süre dolmadan aşağıdaki yollardan biriyle yapılır:

• Uygulamada Siparişlerim bölümünden ilgili siparişin "Cayma Talebi" butonu ile, veya

• [email protected] adresine sipariş numarasını belirterek e-posta göndererek.

Satıcı, cayma talebinin alındığını Alıcıya derhal e-posta ile teyit eder.

5.3 Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Alıcı, aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz veya yalnızca 5.4. maddede belirtilen tutarda iade alır:

1. Alıcının açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler (ör. resmi başvurusu yapılmış ve sonuçlanmış vize).

2. Alıcı adına resmi kurumlara ödenmiş ve kurum tarafından iade edilmeyen Resmi Ücretler.

3. Alıcının kişisel bilgileriyle oluşturulan, başkasına devredilemeyen belge ve başvurular (sponsor mektubu, noter işlemi, şirket tescili vb.) – oluşturulduktan sonra.

4. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetler (ör. randevu, havalimanı karşılama), hizmet tarihi geçtikten sonra.

5. Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (ör. indirilebilir rehber), indirildikten sonra.

6. Vize, KITAS ve 7. bentte sayılanlar dışındaki diğer hizmetlerde (ör. yerel ehliyet), Alıcının başvuru için Uygulamaya evrak yüklemesinden sonra (yüklenen evraklar işleme alınır).

7. Şirket kuruluşu (PT PMA kurulumu, hızlandırılmış kurulum, sanal ofis, KBLI ve şirket adresi işlemleri dahil), muhasebe, vergi ve danışmanlık hizmetlerinde, ödemenin onaylanmasından sonra.

5.4 Hizmet türüne göre iade

Cayma hakkı süresi içinde yapılan taleplerde iade, hizmet türüne göre aşağıdaki şekilde uygulanır:

Vize, KITAS ve diğer hizmetler (ör. yerel ehliyet) — Alıcı, başvuru için Uygulamaya henüz hiçbir evrak yüklemediyse ödenen tutarın tamamı iade edilir. Evrak yüklendikten sonra dosya işleme alındığından iade yapılmaz.

Şirket kuruluşu hizmetleri (PT PMA kurulumu, hızlandırılmış kurulum, sanal ofis, KBLI ve şirket adresi işlemleri dahil) — Ödeme onaylandıktan sonra iade yapılmaz.

Muhasebe, vergi ve danışmanlık hizmetleri — Ödeme onaylandıktan sonra iade yapılmaz.

5.5 Alıcı, ödeme adımında aşağıdaki beyanı ayrıca onaylar:

"Hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını talep ediyorum. Vize, KITAS ve diğer hizmetlerde Uygulamaya evrak yükledikten sonra; şirket kuruluşu, muhasebe, vergi ve danışmanlık hizmetlerinde ise ödeme onaylandıktan sonra ücret iadesi yapılmayacağını kabul ediyorum."

Madde 6 – İade, İptal ve Resmi Kurum Kararları

6.1 Geçerli bir cayma veya iade talebinde Satıcı, iade tutarını talebin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta ve aynı para biriminde iade eder. İadenin karta yansıma süresi bankaya bağlıdır.

6.2 Başvurunun reddi: Başvurunun resmi kurumca reddedilmesi halinde:

• Ret, Satıcının veya Çözüm Ortağının kusurundan kaynaklanıyorsa, Satıcı başvuruyu ek ücret almadan bir kez yeniden yapar.

• Ret, Alıcının verdiği yanlış/eksik bilgi veya belge, geçmiş göç ihlali, kara liste kaydı ya da kurumun takdir yetkisinden kaynaklanıyorsa iade yapılmaz.

6.3 Alıcı kaynaklı gecikme: Alıcı, eksik evrak bildiriminden sonra 30 gün içinde eksiği gidermez ve Danışmana dönüş yapmazsa dosya bekletmeye alınır. 90 gün içinde işlem yapılmazsa Satıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda 5.4. maddeye göre iade yapılır.

6.4 Satıcı kaynaklı iptal: Satıcı, hizmetin ifasının imkânsızlaştığını (ör. ilgili vize türünün kaldırılması) öğrenirse bunu 3 iş günü içinde Alıcıya bildirir ve resmi kurumdan geri alınamayan tutarlar dışındaki tüm bedeli 14 gün içinde iade eder.

6.5 Bayi / B2B satışları: Bayi veya B2B Ortağı aracılığıyla ödeme yapıldıysa iade, ödemeyi yapan tarafa yapılır. Bayinin kendi müşterisine uyguladığı fiyat farkının iadesi bayi ile müşteri arasındaki ilişkiye tabidir.

6.6 Chargeback: Alıcının, ifa edilmiş bir hizmet için bankası üzerinden haksız itiraz (chargeback) başlatması halinde Satıcı, ifa kayıtlarını bankaya sunma ve bekleyen işlemleri durdurma hakkına sahiptir.

Madde 7 – Tarafların Yükümlülükleri ve Sorumluluk

7.1 Alıcının yükümlülükleri

• Doğru, güncel ve gerçeğe uygun bilgi ve belge sunmak; sahte veya tahrif edilmiş belge kullanmamak.

• Pasaportunun başvuru için gereken asgari geçerlilik süresine sahip olmasını sağlamak.

• Danışmanın eksik evrak ve bilgi taleplerine makul sürede yanıt vermek.

• Endonezya göç ve çalışma mevzuatına uymak; vizenin amacı dışında kullanılmasından doğacak sonuçlara katlanmak.

7.2 Satıcının yükümlülükleri

• Hizmeti mevzuata, Mağaza'daki açıklamaya ve mesleki özen yükümlülüğüne uygun ifa etmek.

• Başvuru durumunu Uygulama ve e-posta üzerinden şeffaf biçimde bildirmek.

• Alıcı belgelerini yalnızca hizmetin ifası için kullanmak ve gizli tutmak.

7.3 Sonuç garantisi yoktur: Vize, KITAS, izin ve tescil kararları Endonezya resmi kurumlarının takdirindedir. Satıcı başvurunun doğru ve eksiksiz yapılmasını taahhüt eder; başvurunun onaylanacağını garanti etmez.

7.4 Sorumluluk sınırı: Kast veya ağır ihmal halleri hariç, Satıcının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, ilgili sipariş için Alıcının ödediği Hizmet Bedeli ile sınırlıdır. Uçak bileti, konaklama, kira, iş kaybı gibi dolaylı zararlardan Satıcı sorumlu değildir.

7.5 Mevzuat değişiklikleri: Sözleşme kurulduktan sonra Endonezya mevzuatında yapılan ve hizmetin kapsamını, süresini veya resmi ücretini etkileyen değişiklikler Alıcıya derhal bildirilir; Alıcı 3.4 ve 6.4. maddelerdeki haklarını kullanabilir.

Madde 8 – Kişisel Veriler, Mücbir Sebep, Uyuşmazlık ve Yürürlük

8.1 Kişisel veriler: Alıcının kişisel verileri, üyelik sırasında onaylanan Gizlilik Politikası ve KVKK/GDPR Aydınlatma Metni uyarınca işlenir. Hizmetin ifası için zorunlu olan veriler Danışman, Çözüm Ortakları, ödeme kuruluşu ve Endonezya resmi kurumlarıyla paylaşılır. Alıcı, verilerinin bu amaçla Endonezya'ya aktarılmasını kabul eder.

8.2 Mücbir sebep: Doğal afet, salgın, savaş, sınır kapanması, resmi kurum sistemlerinin çökmesi, ani mevzuat değişikliği gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse her iki taraf da sözleşmeyi feshedebilir; iade 5.4. maddeye göre yapılır.

8.3 Delil sözleşmesi: Uygulama kayıtları, onay logları (tarih, saat, IP, sözleşme sürümü), e-posta yazışmaları ve ödeme kuruluşu kayıtları uyuşmazlıklarda kesin delil kabul edilir.

8.4 Uygulanacak hukuk ve yetki: Bu sözleşmeye Endonezya Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Denpasar mahkemeleri yetkilidir. Bu hüküm, Alıcının yerleşim yeri hukukunun tüketiciye tanıdığı emredici hakları ve başvuru yollarını (Türkiye'de ikamet eden Alıcılar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri dahil) ortadan kaldırmaz.

8.5 Bildirimler: Taraflar arasındaki bildirimler, Madde 1'deki e-posta adreslerine ve Uygulama içi bildirimlere yapılır.

8.6 Yürürlük: Bu sözleşme 8 maddeden oluşur. Alıcı, ödeme adımında sözleşmeyi okuduğunu ve ön bilgilendirmeyi aldığını elektronik ortamda onayladığı anda sözleşme yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir kopyası Alıcının e-posta adresine gönderilir ve Uygulamada sipariş detayında saklanır.

Alıcının onayına ilişkin tarih, saat, IP adresi ve sözleşme sürümü Satıcı tarafından kayıt altına alınır.